L’implémentation d’un logiciel CRM se fait absolument sur mesure, c’est-à-dire personnalisable pour toutes les formes d’organisation.
Il faut, bien entendu, adapter le fonctionnement de la société au logiciel CRM afin d’en faciliter l’utilisation par les collaborateurs.
Notons que la partie la plus importante de toute solution logicielle réside dans les données qui y sont insérées.
Une stratégie de relation client réussie repose sur ce que l’entreprise sait de ses clients et sur l’efficacité avec laquelle l’entreprise utilise ces informations car la voix des clients est contenue dans les données que possède l’entreprise, et constitue la base de la planification stratégique, de la croissance des ventes, de la qualité du service, etc. En conservant des données précises et complètes sur ses clients, l’entreprise préserve leur valeur économique aujourd’hui et à l’avenir.
Pour cela, il faut : éviter les erreurs de frappe lors de la saisie des données ; et mettre à jour ses données clients en raison des mouvements et changements naturels qui se produisent chaque année dans les affaires (les entreprises qui sont rachetés et les gens qui quittent leur emploi ou qui sont promus).
