Un logiciel CRM en Afrique permet de rapprocher l’entreprise de ses clients.
Il permet surtout la réduction de la perte de temps dans la collecte ou le rapprochement d’informations.
C’est une plateforme interactive qui permet de consulter en temps réel les activités de ses collaborateurs et d’avoir un aperçu général sur les tâches et rendez-vous accomplis par ces équipes de vente et également de suivre leurs objectifs et ainsi savoir s’ils ont été atteint ou pas.
En effet, le CRM est constitué d'éléments tels que les mégas bases de données, les centres d'appels, l'automatisation des campagnes marketing, ou encore la gestion automatisée de la force de vente (NGoala, 2007).
Le CRM conduit aujourd'hui à se focaliser sur le client : il rend possible une meilleure identification des clients, une plus grande différenciation des offres, une communication plus interactive avec les clients (Internet, téléphone, etc.) voire une personnalisation de masse (offre unique par client) (NGoala, 2007).
Les principaux avantages sont : une vue globale consolidée à 360 degrés du cycle de vie des ventes et du pipeline ; une gestion et surveillance complètes des leads ; une meilleure satisfaction client - Les coordonnées des clients et des prospects, les communications et les opportunités de vente sur un seul écran aident à mieux répondre aux besoins des clients ; un taux de conversion plus élevé - Les informations tirées des données client aident à convertir les prospects en clients ; une productivité améliorée - L'élimination des processus manuels et redondants aide les gens à se concentrer sur les compétences de base ; et un meilleur suivi et mesure de la performance de l'équipe de vente. Tout cela conduit à une augmentation du chiffre d'affaires, à une réduction des coûts, à une productivité accrue et à la satisfaction des clients.
