REFERENCES CLIENTS CRM AFRIQUE



Nos services d'implémentation de logiciel CRM en Afrique

 


L’implémentation d’un logiciel CRM en Afrique, dans une PME ou une TPE, s’avère facile. En effet, la communication est directe et le mode organisationnel est relativement simple. Par contre, dans le cas d’une entreprise de grande taille, cela peut être plus difficile, car il faut gérer plusieurs données. De plus, les équipes qui interviennent sur le projet sont composées de plusieurs membres. 

Vous voulez bénéficier d’un accompagnement pour la réussite de votre projet ? 

Nous mettons à votre disposition des équipes qualifiées composées de spécialistes CRM agréés pour implémenter le logiciel afin de booster votre activité.





La phase de la préparation de votre projet par une équipe d’experts 


L’implémentation d’un logiciel CRM en Afrique est un projet de grande envergure. De ce fait, avant de le réaliser, il faut en analyser la pertinence. C’est ce que nos équipes font à vos côtés. Elles analysent avec vous la faisabilité du projet. Cette étape, considérée comme l’avant-projet, implique de mener différentes études : étude des processus existants, conception des champs, définition des workflow, mise en place des mécanismes d’automatisation, etc. Elle s’achève par la rédaction des documents qui formalisent le projet.

Afin que le projet se déroule dans les meilleures conditions, il convient d’avoir une bonne organisation et une bonne communication entre les équipes. Pour cela, il est utile de nommer un responsable de projet qui créer une synergie entre les actions réalisées. 





De la planification du projet à la mise en place du comité de pilotage 


Pour l’implémentation du logiciel CRM en Afrique, nos spécialistes prennent en compte plusieurs facteurs, dont la formule OCC : objectifs-coûts-délais. Le but est d’aider votre entreprise à optimiser au mieux ses performances, en respectant ses délais et en réduisant les coûts des opérations. Mais cet objectif ne peut être atteint sans une réelle communication entre les différentes équipes sur le projet d’implémentation du CRM dans votre entreprise.

Pour cela, durant la phase de réalisation, des réunions de mise au point sont régulièrement organisées. L’objectif ? Faire en sorte que tous les acteurs sur le projet soient au même niveau d’information. Par ailleurs, ces rencontres permettent de mieux manager l’équipe, de faire un bilan régulier sur les réalisations et de définir les priorités pour les semaines à venir.

Au besoin, un comité de pilotage est mis en place dans le but de piloter les phases de réalisation du projet. À chaque étape, un document spécifique est rédigé afin de mieux maîtriser les besoins de votre entreprise et les solutions à apporter. Cette approche que nous adoptons pour l’implémentation d’un logiciel CRM en Afrique nous permet de contrôler le temps alloué à chaque tâche, de collaborer avec vos équipes et de respecter les délais définis.





L’installation et l’utilisation de l’ouvrage 


À la troisième et dernière phase du projet, l’objectif est de vérifier que les attentes des utilisateurs de l’ouvrage sont amplement comblées. Nous nous assurons que l’installation de l’ouvrage est bien faite et que son utilisation est facile. En effet, sa prise en main doit être aisée et l’ergonomie parfaite pour les utilisateurs. En fonction des clauses du cahier des charges, nous pouvons nous occuper de l’installation de l’ouvrage pour vous.

Le processus d’implémentation d’un logiciel CRM en Afrique est relativement long. Il requiert plusieurs éléments : de la persévérance, de l’organisation et une bonne planification des tâches. Parce que nous savons nous adapter à vos besoins, nous pouvons devenir votre interlocuteur privilégié pour la réussite du projet. Nous vous accompagnons à chaque phase.





LA PRESSE SPECIALISEE AFRICAINE PARLE DE SIMPLE CRM



L'Afrique, c'est 1,2 milliard d'habitants, ce qui est en fait la plus grande zone de libre-échange au monde, la plus belle des opportunités économiques. Avec une croissance moyenne de 2,4% par an, l'Afrique des entreprises tire le continent vers le haut, migrant de plus en plus une grande partie de l'économie, historiquement informelle, vers une économie classique, scindée en TPE, PME et grandes entreprises.

Si les grandes entreprises ont toujours été fortement présentes, l'émergence de contingents d'entreprises de très petites et de moyennes tailles, fait naitre un nouveau besoin sur le continent africain: celui de se doter de logiciels de pilotage d'entreprise collaboratif.

SIMPL, éditeur belge de logiciels de gestion de relations client CRM, et de logiciel de facturation ERP est, depuis 2015, bien représenté en Afrique subsaharienne, grâce à parc clients représentant 8% du chiffre d'affaire total du groupe. Fort de 5 ans de relation à distance avec les entreprises africaines, SIMPL a décidé d'ouvrir un bureau local à Abidjan en 2021, afin de répondre mieux aux besoins des clients sur toute la francophonie subsaharienne. L'objectif de SIMPL est de maintenir sa place de logiciel CRM numéro 1 du continent africain.

Grâce à son équipe de terrain, SIMPL est capable d'offrir un accompagnement de proximité pour les projets d'implémentation CRM, de formation à l'utilisation et d'adaptation sur mesure aux besoins spécifiques de ses clients.

Gestion des temps, gestion des relations clients et fournisseurs, gestion des projets et documents, chat d'entreprise sécurisé mais aussi solution marketing et facturation: l'écosystème architecturé autour de Simple CRM est capable de s'adapter à tous les besoins des entreprises africaines qui visent une croissance à la fois forte, sécurisée et sereine.