L’implémentation d’un logiciel CRM en Afrique, dans une PME ou une TPE, s’avère facile. En effet, la communication est directe et le mode organisationnel est relativement simple. Par contre, dans le cas d’une entreprise de grande taille, cela peut être plus difficile, car il faut gérer plusieurs données. De plus, les équipes qui interviennent sur le projet sont composées de plusieurs membres.
Vous voulez bénéficier d’un accompagnement pour la réussite de votre projet ?
Nous mettons à votre disposition des équipes qualifiées composées de spécialistes CRM agréés pour implémenter le logiciel afin de booster votre activité.
La phase de la préparation de votre projet par une équipe d’experts
L’implémentation d’un logiciel CRM en Afrique est un projet de grande envergure. De ce fait, avant de le réaliser, il faut en analyser la pertinence. C’est ce que nos équipes font à vos côtés. Elles analysent avec vous la faisabilité du projet. Cette étape, considérée comme l’avant-projet, implique de mener différentes études : étude des processus existants, conception des champs, définition des workflow, mise en place des mécanismes d’automatisation, etc. Elle s’achève par la rédaction des documents qui formalisent le projet.
Afin que le projet se déroule dans les meilleures conditions, il convient d’avoir une bonne organisation et une bonne communication entre les équipes. Pour cela, il est utile de nommer un responsable de projet qui créer une synergie entre les actions réalisées.
De la planification du projet à la mise en place du comité de pilotage
Pour l’implémentation du logiciel CRM en Afrique, nos spécialistes prennent en compte plusieurs facteurs, dont la formule OCC : objectifs-coûts-délais. Le but est d’aider votre entreprise à optimiser au mieux ses performances, en respectant ses délais et en réduisant les coûts des opérations. Mais cet objectif ne peut être atteint sans une réelle communication entre les différentes équipes sur le projet d’implémentation du CRM dans votre entreprise.
Pour cela, durant la phase de réalisation, des réunions de mise au point sont régulièrement organisées. L’objectif ? Faire en sorte que tous les acteurs sur le projet soient au même niveau d’information. Par ailleurs, ces rencontres permettent de mieux manager l’équipe, de faire un bilan régulier sur les réalisations et de définir les priorités pour les semaines à venir.
Au besoin, un comité de pilotage est mis en place dans le but de piloter les phases de réalisation du projet. À chaque étape, un document spécifique est rédigé afin de mieux maîtriser les besoins de votre entreprise et les solutions à apporter. Cette approche que nous adoptons pour l’implémentation d’un logiciel CRM en Afrique nous permet de contrôler le temps alloué à chaque tâche, de collaborer avec vos équipes et de respecter les délais définis.
L’installation et l’utilisation de l’ouvrage
À la troisième et dernière phase du projet, l’objectif est de vérifier que les attentes des utilisateurs de l’ouvrage sont amplement comblées. Nous nous assurons que l’installation de l’ouvrage est bien faite et que son utilisation est facile. En effet, sa prise en main doit être aisée et l’ergonomie parfaite pour les utilisateurs. En fonction des clauses du cahier des charges, nous pouvons nous occuper de l’installation de l’ouvrage pour vous.
Le processus d’implémentation d’un logiciel CRM en Afrique est relativement long. Il requiert plusieurs éléments : de la persévérance, de l’organisation et une bonne planification des tâches. Parce que nous savons nous adapter à vos besoins, nous pouvons devenir votre interlocuteur privilégié pour la réussite du projet. Nous vous accompagnons à chaque phase.
